Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica quais dados o Hub Hotelaria coleta, como eles são usados e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Ela se aplica a quem usa a plataforma como cliente (proprietário ou equipe de uma propriedade) e aos hóspedes que fazem reservas através do Motor de Reservas de um hotel cliente.

1. Dois papéis: controlador e operador

Para os dados da sua conta e da sua assinatura (cadastro, cobrança, uso da plataforma), o Hub Hotelaria é a controladora dos dados. Para os dados de hóspedes coletados através do Motor de Reservas ou inseridos manualmente no PMS (nome, contato, documento, histórico de estadias), cada propriedade é a controladora e o Hub Hotelaria atua como operadora, tratando esses dados em nome do hotel e conforme as instruções dele.

2. Quais dados coletamos

Dados de cadastro e da conta:

• Nome, e-mail e telefone de quem cria a conta e dos usuários convidados.
• Dados da propriedade (nome, endereço, quantidade de UHs, categorias de quarto).
• Dados de cobrança da assinatura, processados pelos nossos parceiros de pagamento (cartão de crédito ou Pix), sem que o número completo do cartão fique armazenado em nossos servidores.

Dados operacionais inseridos na plataforma:

• Reservas, tarifas, disponibilidade, ocupação e dados financeiros da propriedade.
• Dados de hóspedes: nome, documento, contato, preferências e histórico de estadias, inseridos pela equipe do hotel ou pelo próprio hóspede ao reservar pelo Motor de Reservas.
• Interações com o Assistente de IA (perguntas feitas e respostas geradas, sempre a partir dos dados já existentes na conta).

Dados de navegação no site público:

• Cookies de análise (Google Analytics) e de publicidade (Meta Pixel) nas páginas de marketing e no Motor de Reservas público, usados para entender tráfego e medir a performance de campanhas.
• Esses cookies não são usados nas áreas internas logadas da plataforma (PMS, RMS, Fidelidade, Central de Reservas, Console administrativo).

3. Base legal para o tratamento

Tratamos dados de cadastro, operação e cobrança com base na execução do contrato firmado com você (os Termos de Uso) e no cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Dados de navegação usados para publicidade são tratados com base no legítimo interesse em melhorar nossas campanhas, respeitando o seu direito de se opor a esse tratamento.

4. Como usamos os dados

• Operar a plataforma: reservas, calendário, financeiro, governança, tarifas e relatórios.
• Processar pagamentos da assinatura e, quando configurado pelo hotel, pagamentos de reservas e cashback de hóspedes.
• Enviar e-mails transacionais: confirmação de reserva, avisos ao hotel, recibos, cancelamentos, voucher e comunicações do programa de fidelidade.
• Fazer o Assistente de IA responder consultas com base nos dados reais da própria conta, sem acessar dados de outras contas e sem inventar informação que não existe no sistema.
• Dar suporte técnico e comercial, e comunicar novidades e melhorias da plataforma.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis.

5. Com quem compartilhamos dados

Usamos parceiros de confiança para operar a plataforma. Cada um recebe apenas os dados necessários para prestar o seu serviço específico:

• Supabase: hospedagem do banco de dados e da infraestrutura da aplicação.
• Stripe e Asaas: processamento de pagamentos de assinatura (cartão e Pix).
• Resend: envio dos e-mails transacionais da plataforma.
• Google (Gemini): modelo de linguagem usado pelo Assistente de IA para interpretar perguntas e formatar respostas, sempre com base nos dados que já retiramos do seu próprio sistema.
• Google Analytics e Meta (Facebook/Instagram): métricas de tráfego e campanhas de anúncio, apenas nas páginas públicas de marketing.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Segurança

Os dados são armazenados com controle de acesso por papel (recepção, governança, financeiro, gerência) e políticas de segurança em nível de linha no banco de dados, que restringem cada propriedade ao acesso apenas aos seus próprios dados. As conexões com a plataforma usam criptografia em trânsito (HTTPS).

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais) ou para resolver disputas. Após o encerramento da conta e do prazo legal aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.

Pedidos relacionados a dados de hóspedes de um hotel específico devem ser direcionados primeiro à própria propriedade, já que ela é a controladora desses dados. Pedidos sobre a sua conta como cliente do Hub Hotelaria podem ser feitos pelos canais de suporte disponíveis dentro da plataforma, após login.

9. Menores de idade

A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Dados de hóspedes menores de idade, quando necessários para uma reserva, são de responsabilidade do hotel e do responsável legal que efetua a reserva.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nos parceiros listados acima ou na legislação. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente.

11. Termos relacionados

Esta Política de Privacidade complementa os nossos Termos de Uso e a nossa Política de Cancelamento.