Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma Hub Hotelaria (PMS, RMS, Motor de Reservas, módulo de Fidelidade e Cashback e Assistente de IA, entre outras funcionalidades), disponibilizada em hubhotelaria.com. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos.

1. O que é o Hub Hotelaria

O Hub Hotelaria é um sistema de gestão hoteleira em nuvem (SaaS), voltado para pousadas, hotéis independentes e pequenas redes. A plataforma reúne PMS (reservas, calendário, financeiro, governança), RMS (tarifa dinâmica por regras), Motor de Reservas para canal direto, módulo de Fidelidade e Cashback e um Assistente de IA para consulta e configuração.

2. Cadastro e conta

Para usar a plataforma, você precisa criar uma conta e informar dados verdadeiros, completos e atualizados sobre você e sua propriedade. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Avise imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.

Papéis de acesso (recepção, governança, financeiro, gerência etc.) são configurados por quem administra a conta. Cada propriedade é responsável por definir corretamente as permissões da sua própria equipe.

3. Teste grátis e assinatura

Novas contas têm direito a 7 dias de teste grátis. É necessário informar um cartão de crédito para ativar o teste, mas nenhuma cobrança acontece durante esse período. Se você não cancelar antes do fim do teste, a assinatura do plano escolhido é ativada e cobrada automaticamente, de forma recorrente, conforme o plano e os add-ons selecionados (por exemplo, PMS Essencial, PMS + RMS Inteligente ou o add-on Fidelidade e Cashback).

Os preços vigentes estão descritos na página de Preços. Reajustes de preço, quando houver, são avisados com antecedência razoável.

4. Cancelamento e reembolso

Não há contrato de fidelidade nem multa de cancelamento. As regras completas de cancelamento e reembolso estão descritas na nossa Política de Cancelamento.

5. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• Usar o Hub Hotelaria para qualquer finalidade ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados, contas ou propriedades de outros clientes sem autorização.
• Tentar copiar, descompilar, fazer engenharia reversa ou revender a plataforma sem autorização.
• Sobrecarregar ou interferir deliberadamente na infraestrutura do serviço.
• Inserir dados falsos de hóspedes ou reservas com o objetivo de fraudar terceiros, incluindo hóspedes, meios de pagamento ou o próprio Hub Hotelaria.

6. Seus dados e conteúdo

Você é o responsável pelos dados que insere na plataforma, incluindo dados de reservas, tarifas, financeiro e dados pessoais de hóspedes. Em relação aos dados de hóspedes coletados através do Motor de Reservas, o Hub Hotelaria atua como operador, tratando esses dados em nome da sua propriedade, que é a controladora desses dados perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

7. Assistente de IA

O Assistente de IA responde com base nos dados reais já existentes na sua conta. Quando uma informação não está disponível, o assistente informa isso em vez de estimar ou inventar um número. Sugestões do assistente (por exemplo, ajuste de tarifa) são propostas: nada é alterado na sua operação sem a sua confirmação. A decisão final sobre qualquer ação sugerida é sempre sua.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca Hub Hotelaria, o design e os conteúdos da plataforma pertencem ao Hub Hotelaria e são protegidos por leis de propriedade intelectual. Você mantém a titularidade sobre os dados e conteúdos que insere na plataforma. Não licenciamos a marca ou o software para uso fora dos limites destes Termos.

9. Disponibilidade e suporte

Fazemos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas, como todo serviço em nuvem, podem ocorrer manutenções programadas, atualizações ou interrupções eventuais. Não garantimos disponibilidade ininterrupta de 100% do tempo.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, o Hub Hotelaria não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da plataforma, falhas de conexão do usuário ou de terceiros (como provedores de pagamento) fora do nosso controle. Nossa responsabilidade total, quando aplicável, está limitada ao valor pago pela assinatura nos últimos 12 meses.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após uma atualização representa a aceitação dos novos Termos.

12. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais de suporte disponíveis dentro da própria plataforma, após login.